70%
A transzformációs programok ekkora része nem éri el a kitűzött célokat.
McKinseyDigitális projekt · emberi oldalról
A sikeres automatizálás nem a technológiával kezdődik.
Hanem azzal, hogy a szervezet érti, akarja és képes működésbe állítani a változást.
Horváth EmeseSzervezeti változás tanácsadó
Miért számít a változás?
A digitális átállás önmagában is egy nehéz időszak.
Világos integrációs stratégia nélkül még nehezebb.
7×
Nagyobb eséllyel teljesülnek a célok kiváló változásmenedzsment mellett.
ProsciA rendszer bevezetése technológiai projekt. A működés megváltoztatása emberi folyamat.
ADKAR® modell
A változás emberi oldala.
A technológia akár egyik napról a másikra bevezethető. Az emberek azonban lépésről lépésre változnak. Az új működés akkor válik valódivá, ha az érintettek végig tudnak haladni ezen az úton. A modellt a Prosci® dolgozta ki; én ennek mentén építem fel, hogy a szervezet minden szintje végig tudjon haladni az úton.
A
01 / 05 · Tudatosság / Awareness
„Tudom, miért”
Miért változtatunk?
1 / 5
A
01 / 05 · Tudatosság / Awareness
„Tudom, miért”
1 / 5
Miért változtatunk?
A munkatárs szemével
Értem, milyen problémát oldunk meg, és miért van szükség a változásra.
Az én szerepem ebben
Feltárom, hogy a vezetés és a csapat ugyanazt érti-e a változás céljáról – gyakran nem. Ebből egy közös, egyszerű „miért"-üzenet készül, amit a vezetők a saját szavaikkal tudnak elmondani, még mielőtt a pletyka betölti az űrt.
A rendszer már működhet, miközben a szervezet még csak a változás felénél tart.
Az élesítés technikai mérföldkő. A beágyazódás akkor történik meg, amikor az új működés a napi rutin természetes részévé válik.
Gyors ellenőrzés
Hol akad el a fejlesztés?
0 / 8
jelenség ismerős
Jó alapok látszanak.
Rejtett ellenállás
A változásnak van egy látható és egy láthatatlan oldala.
Mit gondolhat a vezető?
- Mi történik a kontrollal?
- Mennyire válik láthatóvá, ami eddig nem volt?
- Lesz erre kapacitásunk a napi működés mellett?
- Mi történik, ha a csapat ellenáll?
Mit gondolhat a munkatárs?
- Mi lesz az én szerepemmel?
- Ez több ellenőrzést jelent?
- Meg fogom tudni tanulni?
- Miért kell megváltoztatni azt, ami eddig működött?
Az ellenállás nem mindig hangos. Sokszor egyszerűen a napi működésben jelenik meg.
Miben tudok segíteni
Hogyan tudunk együtt dolgozni?
Attól függően, hogy mely szakaszban tart a fejlesztés, más-más együttműködésre van szükség.
01 · Fejlesztés előtt
Workshop
Még a döntés vagy a fejlesztés indulása előtt megnézzük, mennyire áll készen a szervezet a változásra. Rövid interjúk után egy vezetői workshopon feltárjuk, hogyan működik ma valójában a folyamat, kik az érintettek, hol vannak a kimondott és kimondatlan akadályok, és mit tekintünk majd sikernek.
Eredmény: tiszta kép a felkészültségről és a fő kockázatokról, közös célmeghatározás, és konkrét javaslatok arra, mire figyeljetek a fejlesztés során.
02 · Fejlesztés közben
Projekttámogatás
Amíg a 4YES a rendszert építi, én a szervezeti oldalon dolgozom. Elkötelezett 4YES partnerként biztosítom, hogy a vezetők és a csapat ugyanazt értsék a változás céljáról, mindenki tudja, mit fog másképp csinálni, és a rejtett ellenállások ne a végén derüljenek ki. A fejlesztőcsapattal kéz a kézben haladunk.
Eredmény: kommunikációs és bevonási terv, felkészített vezetők, szerepekre bontott felkészítés, és egy élesítés előtti ellenőrzés, hogy a szervezet is kész-e, nem csak a rendszer.
03 · Fejlesztés után
Utánkövetés
Ha a rendszer már működik, de a csapat nem úgy használja, ahogy tervezték – kerülőutak alakulnak ki, elfogy a figyelem, visszatér a régi rutin –, akkor itt lépek be. Először megnézzük, hol akad el a használat valójában, aztán célzottan avatkozunk be: kulcsfelhasználókkal, rendszeres visszajelző körökkel és vezetői követéssel.
Eredmény: pontos kép az elakadásokról, beavatkozási terv, és egy közösen kialakított mérés, ami a valós használatot mutatja, nem a bejelentkezések számát.
Nem biztos, melyik illik hozzátok? A rövid felmérés megmutatja, hol tart a szervezet. Felmérés indítása
A teljes út
A digitális változás nem a fejlesztéssel kezdődik — és nem is ott ér véget.
01 · Fejlesztés előtt
Szervezeti felkészítés
- valós működés feltárása
- folyamatok megértése
- érintettek bevonása
- vezetői és dolgozói blokkok
- felkészültség a változásra
- célok és elvárások tisztázása
02 · Fejlesztés közben
4YES fejlesztési projekt
- digitális megoldás
- automatizálás
- prototípus
- fejlesztés
- integráció
- élesítés
03 · Fejlesztés után
Go-live után
- valódi használat követése
- támogatás
- visszajelzések
- működési elakadások
- új rutinok megerősítése
- visszarendeződés megelőzése
A sikeres automatizálás nem a technológiával kezdődik. És nem az élesítéssel ér véget.
A technológián túl
Hallgatnivaló útközben.
08:421. adás · 08:42
A fejlesztések 70%-a elbukik. De miért?
Új rendszer, új folyamat, automatizáció – a legtöbb bevezetés mégsem hozza a várt eredményt. Ebben a videóban megmutatom, mi áll a kudarcok hátterében, és mire érdemes figyelned, hogy a te projekted a sikeres 30%-ba kerüljön.
Megnyitás a YouTube-on2. adás · hamarosan
Csendes vezetői ellenállás
A kimondatlan bizonytalanságok, amelyek észrevétlenül lassítják a változást.
3. adás · hamarosan
Az élesítés után
Hogyan válik az új folyamat rövid projektből tartós szervezeti rutinná?
Rólam
A jó megoldás a szervezetben válik valódivá.
Horváth Emese vagyok. Folyamatokat, embereket és döntéseket kapcsolok össze, hogy a digitális változás ne egyszeri projekt, hanem működő gyakorlat legyen.
A technológiai fejlesztések szervezeti oldalával foglalkozom: a valós működés feltárásától és az érintettek bevonásától a változás tartós beágyazódásáig.
A valós működésből indulok, nem a leírtból
A dokumentált folyamat és a tényleges működés szinte mindig eltér; én a valóságot térképezem fel.
A kimondatlant is előhozom
A rejtett kérdéseket és félelmeket (szerep, kontroll, leterheltség) még időben a felszínre hozzuk.
A csapatot részesévé teszem, nem címzettjévé
Nem utólag tájékoztatunk, hanem a kezdetektől bevonunk.
Az élesítés után is maradok
A rendszer indulása nem a változás vége: addig kísérem a csapatot, míg rutinná nem válik az új működés.
Kapcsolat
Beszéljünk a változásról.
Nézzük meg együtt, hogyan válhat a tervezett változás működő, fenntartható gyakorlattá.